Regulamento da Ouvidoria

A Ouvidoria da WisePay é um canal de segunda instância que tem como missão mediar conflitos entre os clientes e a instituição, atuando com total imparcialidade e transparência nos casos que não foram solucionados pelo SAC.

Para acionar a Ouvidoria, o cliente deve possuir o número de protocolo do atendimento anterior realizado pelo SAC, cujo prazo de solução tenha expirado ou a solução proposta tenha sido considerada insatisfatória.

O contato com a Ouvidoria pode ser feito pelo e-mail ouvidoria@wisepay.com.br. O prazo máximo para a resposta final e conclusiva é de até 10 dias úteis a contar do recebimento da solicitação.

A Ouvidoria atua como órgão revisor, propondo melhorias nos processos e serviços da WisePay com base nas manifestações recebidas para evitar que novos problemas ocorram.